Su elección de viajar con Andean Ecotravel nos llena de gratitud. Nuestro principal objetivo es hacer de sus vacaciones el pináculo de recuerdos preciados.
Para garantizar una experiencia fluida, tómese un momento para leer atentamente los términos y condiciones a continuación. Su cooperación y comprensión son fundamentales para la gran aventura que se avecina.
Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, Whatsapp o en persona, reconoce y acepta estos términos y condiciones. Cualquier participación en nuestros servicios se considerará aceptación de este acuerdo.
Nuestro sistema despliega toda la información de los servicios que se ofrecen y la disponibilidad. Cuando se genera una reserva, recibirá de inmediato una notificación automática con la copia de los datos registrados. En un tiempo no mayor a 48 horas uno de nuestros asesores se contactará vía correo electrónico para confirmar el estado de su reserva, según la disponibilidad del servicio solicitado. Los pasajeros son responsables de brindar correctamente su e-mail y teléfonos de contacto, en caso de que los pasajeros no reciban el e-mail de confirmación en el plazo establecido, deberán comunicarse con nuestra área de reserva.
Para reservar un espacio en cualquier viaje, cada cliente debe enviar:
El pago del Saldo podrá realizarse a través:
Suplemento individual
Todo el alojamiento (hoteles, barcos, tiendas de campaña, etc.…) es en base a ocupación doble. Intentaremos encontrar compañeros de piso para viajeros solteros que quieran compartir alojamiento. Si esto no es posible o si prefiere alojamiento individual, se le cobrará el recargo individual indicado en el itinerario.
Si debe cancelar, todos los depósitos de reserva serán devueltos menos un cargo por cancelación. Las cancelaciones deben hacerse por escrito. Si se realiza 91 días o más antes de la salida, la tarifa de cancelación es de $100 por persona y cualquier tarifa de cancelación, recargo o depósito no reembolsable cobrado a Andean Ecotravel por hoteles, aerolíneas u otros terceros se cargará a su voucher de servicios «costo del viaje».”. Si se realiza entre 31 y 60 días antes de la salida, el cargo es del 50 % del costo del viaje y si se realiza 30 días o menos antes de la salida, el cargo por cancelación es del 100 % del costo del viaje. No se otorgarán reembolsos parciales por habitaciones de hotel, comidas, viajes turísticos o arreglos de trekking no utilizados por ningún motivo. El costo del viaje se cotiza como un paquete y no se otorgan créditos por servicios no utilizados. Algunos programas como el Camino Inka a Machupicchu aplican un calendario de cancelación diferente. En este caso, la política de cancelación es adicional a la política de cancelación de Andean Ecotravel.
Cualquier costo, ya sea directo o incidental, incurrido por el cliente como resultado de retrasos causados por mal tiempo, condiciones de la carretera, niveles de los ríos, condiciones de la carretera, retrasos en el transporte, enfermedades, intervención gubernamental u otras emergencias que estén fuera del control de Andean Ecotravel. No será devuelto.
Se podrán realizar cambios razonables al itinerario si Andean Ecotravel lo considera aconsejable para la comodidad y bienestar de los clientes debido a circunstancias imprevistas o circunstancias fuera del control de Andean Ecotravel. Si dicho cambio ocurre antes de que se pague el depósito de $100, se informará al cliente del cambio al momento de realizar la reserva. Si el cambio se realiza posteriormente, Andean Ecotravel informará al cliente a la mayor brevedad posible. Las cancelaciones por parte del Cliente debido a dicho cambio estarán sujetas a lo dispuesto en el apartado 5 anterior. Andean Ecotravel no será responsable de ningún daño que surja de o en conexión con dicho cambio y el Cliente renuncia al derecho de presentar dicho reclamo por daños y perjuicios contra Andean Ecotravel.
Cualquier cambio en la reserva original deberá ser confirmado por la persona que firma el formulario de reserva. Para cualquier cambio realizado por el Cliente al itinerario después de recibir un programa de viaje confirmado de Andean Ecotravel, se cobrará una tarifa de cambio de US$35 más cualquier costo o cargo en el que incurran o cobren nuestros proveedores como resultado de la modificación. Si bien se harán todos los esfuerzos razonables para adaptarse a los cambios y solicitudes adicionales, no se puede garantizar su disponibilidad. Este monto no aplica para rutas como el Camino Inca, Salkantay y Cualquier tour que contemple la compra de ingresos al Santuario de Machupicchu donde los ingresos no son reembolsables, la penalidad de cambio en este caso será de US$ 80.00
El cliente deberá cumplir en todo momento con las leyes y normas sociales del país visitado, así como con todas las regulaciones gubernamentales en materia de aduanas, medicamentos y moneda. En cualquier asunto que pueda poner en riesgo la seguridad o afectar el bienestar del grupo o clientes individuales, la decisión del guía turístico o representante de Andean Ecotravel será definitiva en todo momento. Si el cliente incumple con esta sección o si afecta el bienestar del grupo o clientes individuales, el guía turístico o representante de Andean Ecotravel podrá indicarle al cliente que abandone el tour sin derecho a reembolso.
Cualquier persona que sufra una enfermedad o discapacidad o esté en tratamiento por cualquier condición física o médica debe declarar la naturaleza exacta de la condición al momento de la reserva y coordinar el suministro de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el recorrido. No realizar dicha divulgación constituye un incumplimiento de estas condiciones de reserva y resultará en la eliminación de la persona del recorrido, en cuyo caso se perderá todo el dinero pagado.
Si las vacaciones elegidas incluyen un crucero, excursión o traslado en barco/bote de cualquier tipo, el cliente deberá avisar en el momento de la reserva si no sabe nadar. Esto no impedirá que el Cliente participe en el recorrido, pero permitirá que Andean Ecotravel tome precauciones adicionales para la seguridad del cliente de manera oportuna.
Andean Ecotravel no es responsable por la pérdida o daño del equipaje en el camino hacia y desde un viaje de Andean Ecotravel. o durante un viaje de Andean Ecotravel.
Si el cliente tiene alguna queja sobre la organización del tour, deberá notificar al líder u otro representante de Andean Ecotravel con suficiente antelación para que puedan hacer todo lo posible y rectificar la situación. Sólo si Andean Ecotravel toma conocimiento de algún problema tiene la oportunidad de resolverlo. Si algo sale mal durante su viaje, al reportar su queja a Andean Ecotravel , podremos rectificar la situación o facilitar una compensación. Si el problema aún no se resuelve, se deberá presentar una queja por escrito a Andean Ecotravel dentro de los 28 días posteriores al final del viaje.
Cordialmente
Gerente General
